Vừa qua, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL về việc ban hành bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch. Đây là lần đầu tiên ngành ban hành bộ quy tắc ứng xử trên quy mô cả nước.
Nội dung bộ quy tắc ứng xử quy định những điều cần làm của từng đối tượng tham gia vào hoạt động du lịch như: Khách du lịch; tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch; doanh nghiệp du lịch; hướng dẫn viên du lịch; cơ sở lưu trú; điểm tham quan, du lịch; cộng đồng dân cư...
Theo đó, với du khách, thông điệp ứng xử được nêu rõ là văn minh, tự trọng và trách nhiệm, thể hiện qua 20 hành vi như:
1. Tuân thủ các nội quy, bảng chỉ dẫn khi đi du lịch.
2. Xếp hàng theo thứ tự.
3. Đi đúng giờ, ngồi đúng chỗ.
4. Trang phục lịch sự, phù hợp.
5. Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa và cộng đồng địa phương.
6. Lên kế hoạch trước khi đi du lịch.
7. Hành lý gọn gàng.
8. Ứng xử văn minh, thân thiện, vui chơi lành mạnh.
9. Lấy thức ăn, đồ uống vừa đủ dùng.
10. Tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường.
11. Ủng hộ các sản phẩm và đồ lưu niệm sản xuất tại địa phương.
12. Không chen lấn, xô đẩy, gây ồn ào, mất trật tự.
13. Không vứt rác, khạc nhổ, đi vệ sinh và hút thuốc lá bừa bãi.
14. Không phá hoại môi trường, cảnh quan khi đi du lịch.
15. Không sử dụng sản phẩm từ các loài động, thực vật hoang dã.
16. Không cố tình quay phim, chụp ảnh tại nơi không được phép.
17. Không lấy đồ không thuộc về mình.
18. Không mua bán hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ.
19. Không đến các khu vực không an toàn.
20. Không vi phạm pháp luật khi đi du lịch.
Với những người cung cấp dịch vụ du lịch, khách sạn, vận chuyển, bán hàng, bộ quy tắc đưa ra 15 quy định tương tự, cụ thể:
1. Tuân thủ pháp luật kinh doanh du lịch và pháp luật liên quan.
2. Niêm yết công khai giá, dịch vụ.
3. Thông tin trung thực về sản phẩm, dịch vụ.
4. Cung cấp dịch vụ, hàng hóa đảm bảo số lượng, chất lượng.
5. Thân thiện, trách nhiệm, tôn trọng khách du lịch.
6. Cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín.
7. Có trách nhiệm với môi trường và xã hội;
8. Cung cấp đầy đủ thông tin về điểm đến.
9. Sẵn sàng hỗ trợ khách du lịch.
10. Không cung cấp hàng hóa, dịch vụ kém chất lượng, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
11. Không chèo kéo, đeo bám khách du lịch.
12. Không phân biệt đối xử với khách du lịch.
13. Không lợi dụng thời điểm đông khách để ép khách du lịch.
14. Không xả thải gây ô nhiễm môi trường.
15. Không sử dụng, giả mạo thương hiệu của đơn vị khác.
Bộ quy tắc cũng đề ra khẩu hiệu tuyên truyền về ứng xử văn minh du lịch như: nâng cao hình ảnh du khách Việt; du lịch có hiểu biết và có trách nhiệm; Việt Nam - Điểm đến an toàn, thân thiện, văn minh; mỗi người dân là một hướng dẫn viên du lịch...
Mỹ Duyên