Trong năm 2023, Quận 4 đã quyết tâm thực hiện hiệu quả chủ đề năm “Nâng cao hiệu quả hoạt động công vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) và cải thiện môi trường đầu tư; thúc đẩy phát triển kinh tế, đảm bảo an sinh xã hội” và Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2021 - 2030. Trong đó, Quận 4 đã nỗ lực thực hiện các mô hình CCHC, đúng với tinh thần của cả nước, lấy CCHC làm tiền đề quan trọng cho sự phát triển kinh tế - xã hội của quận.
Trong năm, Quận 4 đã phát động phong trào thi đua CCHC trên địa bàn quận giai đoạn 2023 - 2025. Qua đó, các đơn vị thuộc quận đã đăng ký 21 mô hình, sáng kiến, giải pháp trong công tác CCHC. Nổi bật trong đó có thể kể đến là: Mô hình “Đăng ký khai sinh, cấp số định danh cá nhân và thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em sơ sinh” tại Bệnh viện Quận 4; Mô hình “Hỗ trợ người dân tạo tài khoản đăng ký thủ tục hành chính (TTHC) trên cổng dịch vụ công Thành phố, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình trong giải quyết hồ sơ TTHC” tại UBND Phường 16; Mô hình “Lấy ý kiến người dân qua mã QR Code” của UBND Phường 9.
Giảm đi sự lo lắng của thai phụ về các loại giấy tờ cho trẻ sơ sinh
Mô hình “Đăng ký khai sinh, cấp số định danh cá nhân và thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ sơ sinh” được Công an, Bệnh viện, Phòng Tư pháp và Bảo hiểm xã hội Quận 4 phối hợp thực hiện nhằm điều kiện thuận lợi cho sản phụ và người thân trong việc cấp giấy chứng sinh, giấy khai sinh, số định danh cá nhân và thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ mới sinh trên địa bàn Quận 4.
Thời gian hoàn thành việc cấp giấy đăng ký khai sinh trong ngày làm việc kể từ khi việc đăng ký khai sinh trực tuyến được thực hiện đầy đủ, hợp lệ. Việc cấp thẻ bảo hiểm y tế được thực hiện trong 2 ngày làm việc kể từ ngày công chức Tư pháp - Hộ tịch gửi hồ sơ điện tử trên phần mềm. Tổng thời gian giải quyết cấp Giấy khai sinh và cấp Thẻ bảo hiểm là 3 ngày làm việc.
Trao giấy khai sinh, thẻ bảo hiểm y tế trực tiếp cho sản phụ. |
Việc trao bản chính Giấy khai sinh và ký sổ Đăng ký khai sinh cho cha, mẹ hoặc người có trách nhiệm đi đăng ký khai sinh do công chức Tư pháp - Hộ tịch UBND phường trực tiếp thực hiện tại Bệnh viện Quận 4.
Vui mừng khi nhận được giấy khai sinh của con mình ngay tại bệnh viên, chị Nguyễn Thị Diệu phấn khởi chia sẻ: “Cán bộ y, bác sĩ tại Bệnh viện quận đã rất nhiệt tình hướng dẫn và hỗ trợ tôi làm khai sinh, mã định danh, cũng như thẻ bảo hiểm y tế cho con tôi sau khi chào đời; giúp cho tôi và gia đình có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại rất nhiều. Với những mô hình CCHC thiết thực như vậy, tôi tin rằng không chỉ riêng tôi, mà những người dân khác cũng rất hài lòng, đồng thuận cao”.
Mô hình CCHC của UBND Phường 16 được người dân hài lòng, ủng hộ
Từ tháng 3/2023, UBND phường đã phân công công chức và đoàn viên thanh niên hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến bằng hình thức tạo tài khoản khai thông tin trên cổng dịch vụ công của Thành phố để đăng ký hồ sơ TTHC. Cụ thể, người dân khi đến liên hệ công việc tại bộ phận một cửa của UBND phường, tại từng bộ phận chuyên môn sẽ có dán mã QR hướng dẫn các bước nộp hồ sơ TTHC; người dân chỉ cần dùng điện thoại thông minh quét mã, màn hình sẽ hiện lên phiếu hướng dẫn hồ sơ thủ tục cần thực hiện.
Công chức UBND Phường 16 hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. |
Sau đó, người dân sẽ nhận được tin nhắn kết quả giải quyết hồ sơ, hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ trực tuyến, không phải mất thời gian đến bộ phận tiếp nhận bổ sung nhiều lần. Trong suốt quá trình thực hiện, sẽ có lực lượng công chức trực tiếp hướng dẫn người dân các bước. Kết quả, đến cuối năm 2023, mô hình đã hỗ trợ được hơn 600 hồ sơ TTHC thực hiện trên cổng dịch vụ công Thành phố.
Nói về tiện ích của mô hình này, anh Nguyễn Ngọc Long, người dân Phường 16 cho biết: “Từ khi được cán bộ công chức phường hướng dẫn làm thủ tục đăng ký thực hiện TTHC trực tuyến trên cổng dịch vụ công Thành phố, tôi thấy rất tiện lợi, hiệu quả. Tôi có thể bổ sung hồ sơ, nhận kết quả trực tuyến mà không cần phải đi lại nhiều lần. Các cán bộ công chức cũng tư vấn cho tôi rất nhiệt tình, cụ thể, rõ ràng, qua đó giúp cho tôi và những người dân khác có thể dễ dàng thực hiện được TTHC trực tuyến thế này”.
Mô hình “Lấy ý kiến người dân qua mã QR Code” của UBND Phường 9
Mô hình được UBND Phường 9 triển khai nhằm khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng dịch vụ hành chính công bằng hình thức quét mã QR code trên ứng dụng Zalo và website, thay cho văn bản giấy truyền thống trước đây. Mỗi người dân sau khi nhận kết quả giải quyết TTHC sẽ được các công chức hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh để quét mã trên ứng dụng Zalo hoặc các ứng dụng tương tự có chức năng quét mã QR, sau đó người dân chỉ cần nhấn vào link và tiến hành khảo sát.
Người dân quét mã QR đánh giá chất lượng phục vụ tại UBND Phường 9. |
Hình thức khảo sát này có ưu điểm nhanh chóng, tiện lợi và cho kết quả chính xác; nắm bắt kịp thời sự phát triển của thời đại 4.0 như hiện nay; phù hợp với tình hình thực tế ở địa bàn phường và phản ánh khách quan ý kiến của người dân. Đồng thời, giảm chi phí về tài chính cho đơn vị trong việc in phiếu khảo sát và giảm được công sức phát phiếu khảo sát đến người dân như cách truyền thống. Tính đến cuối năm 2023, đã có hơn 7.000 ý kiến được ghi nhận thông qua hình thức này.
Đánh giá về những mô hình CCHC hiệu quả trong năm, đồng chí Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, Phó Chủ tịch UBND Quận 4 cho biết, thông qua những mô hình đã góp phần tạo cơ hội, môi trường cho đội ngũ cán bộ công chức, viên chức rèn luyện, trau dồi nâng cao ý thức trách nhiệm “Vì nhân dân phục vụ”; nâng cao hiệu quả công tác CCHC trên địa bàn quận, ngày càng tạo được niềm tin trong Nhân dân.
Phương Ngân